La compañía diseñó una plataforma digital que busca hacer más eficiente el negocio de sus clientes e innovar en los servicios ofrecidos a la industria.

Con el objetivo de agilizar y hacer eficiente los servicios a sus clientes, mejorar la comunicación y generar beneficios que impacten en el negocio de sus clientes, Melón lanzó su nueva plataforma digital al servicios de sus clientes.

Melón es la primera empresa de hormigón en Chile que implementa una plataforma digital para clientes pequeños, medianos y grandes.

Se trata de una innovadora plataforma para clientes de la industria del hormigón que busca generar una red de servicios digitales que impacten la eficiencia del negocio de la construcción.

“El lanzamiento de esta plataforma digital, refuerza el compromiso de Melón por acercar a nuestros clientes servicios de calidad, que les permitan mejorar su productividad. Y como líderes del mercado, debemos hacernos cargo de liderar la innovación e inyectarle valor a la industria”, indicó Sebastián Prado, Gerente de Marketing de Melón.

La plataforma digital tiene 4 frentes claros: Tienda Virtual (comercialización online), MelónOnline (programación de pedidos, seguimiento de despachos y soporte documento, todo 100% en línea), Mobile (habilitación de servicios en todos los formatos) y Redes Sociales (apoyo comunicacional y de marketing digital).

La Tienda Virtual, corresponde al primer servicio 100% online disponible en la industria que permite al cliente hacer la compra de hormigón, indicando horario estimado y condiciones despachos. Y todo en tan sólo 4 pasos.

Melón Online funciona como una plataforma para el manejo y planificación interna de la obra. Este nuevo servicio permite que los clientes tengan un control absoluto de los pedidos y despachos, ya que podrán saber exactamente la posición y tránsito de los despachos por GPS, descargar documentos como guías, facturas y certificados y tendrán información en línea para controlar los despachos referentes a las órdenes de compra. Junto a todo lo anterior, podrán programar en línea según las órdenes de compra y saldo de sus productos de manera simple y rápida.

De forma transversal, se crean versiones Mobile diseñadas para Tablet o Smartphone, con navegación e interfaz intuitivas, para todos los nuevos canales de comunicación y servicio, los cuales se complementan con el potenciamiento en Redes Sociales para conocer novedades, servicios exclusivos, promociones e interactuar con nuestros clientes.

Desde que comenzó a funcionar, las Plataformas Digitales, muestran una tasa de conversión del 30% de las cotizaciones por internet. Además, el 91% de los clientes que utilizan el sitio Melón Online aprovecha la función de seguimiento del pedido en línea. Estos resultados han mejorado y optimizado los tiempos de los clientes, disminuyendo, por ejemplo, en un 21% los llamados por consultas desde las obras, apalancado por la disminución de las consultas por el estado del pedido. De esta manera, los clientes de Melón hoy pueden comprar, programar, seguir el despacho, revisar sus certificados y enterarse de las novedades tan solo accediendo desde su teléfono.