En este artículo hablaremos acerca de la “Externalización de Servicios o Tercerización” y las ventajas y desventajas respecto de la utilización de esta práctica.
Los tiempos de crisis generan desesperaciones dentro de las organizaciones, se toman decisiones apresuradas, sin un objetivo claro ni previo análisis, producto de estas acciones aparecen “Grandes Ideas”, tales como: Desvinculaciones, Trabajos de ½ tiempo, Externalización de Servicios o Tercerización, etc.
En la práctica cada empresa es dueña de sus decisiones, acciones y resultados y por lo tanto, en caso de tomar la decisión de “Externalizar Servicios o Tercerizarlos”, herramienta que según la literatura especializada, va en aumento especialmente en los últimos años, podemos hacernos algunas preguntas tales como: ¿Cuáles son las actividades periféricas que tiene mi negocio y cuáles son las actividades claves o propias?, ¿Qué actividades puedo realizar de manera interna y cuales puedo externalizar?, ¿Si decido externalizar, bajo qué circunstancias debo hacerlo?, ¿Qué factores debo tener en cuenta?, etc.
Por ejemplo si y analizamos algunas de las Ventajas y Desventajas, de la Tercerización podemos notar que en términos de Ventajas se aprecian costos inferiores por conceptos de desarrollo de ingeniería, insumos, procesos, las empresas para adjudicarse los trabajos sencillamente bajan sus costos, también podemos observar una administración más simple y una derivación y responsabilidad del riesgo el cual se podría compartir o lisa y llanamente asignar a quienes realizan los trabajos. Sin embargo, si analizamos las Oportunidades de Mejora o Desventajas nos encontramos con diferencia salarial entre empleados internos y externos, no participación en los beneficios de la compañía, tales como bonos, acciones, etc., es sabido por todos que los empleados que son parte de la compañía tienen mejores salarios y beneficios que quienes son subcontratados, también vemos falta de acceso a las capacitaciones propias internas y externas de la compañía hacia sus Equipos de trabajo, situación que produce un aumento en la rotación laboral flotante de las empresas y falta de continuidad de carrera y con esto la fuga del conocimiento propio que van adquiriendo los grupos de trabajo durante el desarrollo de sus procesos y tareas, además observamos que no existe mentoring ya que las personas subcontratadas ven a sus pares como peligros/competencias laborales y no como personas/pares que podrían ayudarlos a lograr sus objetivos laborales, personales y/o familiares, estas iniciativas generan un ambiente en el cual se percibe abuso hacia los empleados y con esto se produce una falta de compromiso y confianza con la compañía, lo que termina creando el escenario perfecto para la falta de Creatividad e Innovación. Finalmente, las empresas que tienen una tendencia a externalizar demasiados servicios son vistas de manera poco atractiva para trabajar en ellas y desarrollarse de manera profesional a lo largo de los años.
Como conclusión debemos renovarnos y/o reinventarnos en términos de proceso/servicio/producto para asegurar la continuidad de nuestros colaboradores, cada uno de nosotros tiene la capacidad técnica y habilidades suficientes para elegir el escenario que deseamos para nuestras vidas, familias y empresas. Es necesario también, tener una mirada holística para observar la cadena de valor completa de la empresa y ver qué productos y/o servicios podemos externalizar, analizando sus costos por actividad y poder evaluar y comparar las alternativas y además poder cumplir nuestras metas financieras como también, ser competitivos dentro del mercado y aumentar nuestra participación dentro del sector de negocios en el cual nos desarrollamos.
Autor: Claudio Quilodran

Revista Técnicos Mineros