Desde que en la década de los 90 internet irrumpió en los hogares de miles de chilenos,  esta plataforma  de comunicaciones ha crecido exponencialmente. De hecho, nuestro país fue calificado en el año  2013 como el segundo país de latinoamerica con mejor conexión a internet y con más de 2.000.000 usuarios en red.
Por lo mismo, ya no sólo se ocupa para bajar información de la red y recibír  o enviar         E- mail, sinó que las empresas han descubierto un nicho donde mostrar al mundo sus productos de una manera más facil y ágil.  El márketing corporativo, por ejemplo, ha avanzado significativamente su penetración en los usuarios en los últimos años,  mostrado un aumento sustancial de la inversión publicitaria on line al crecer  30% vs 2010 y un 96% vs 2009.
Por eso, empresas como WEB-LA son indispensables a la hora de posicionar una marca en Internet,  el que  hace mucho que dejo de ser un medio de nicho para convertirse hoy en  un medio masivo, donde la alta intensidad de uso (navegación promedio de dos veces al día de 30 minutos) y la interactividad y cercanía con el consumidor, lo hacen un medio de comunicación que cada día ocupa un lugar  más relevante en la torta de inversión publicitaria.
Diseños de Imagen Corporativa y de sitios web, publicidad en Google, gestión de Campañas de E-mail, aplicaciones y administración de web son algunos de los servicios que esta empresa entrega desde 2007. Su Directora General Daniela Stoianova, Magíster en Ciencias de la Computación de la Universidad Tecnológica de Sofía en  Bulgaria, nos cuenta como ha crecido este nicho en los últimos años.

.  ¿Cómo crees tú que ha crecido el mercado de Internet y sus diversas aplicaciones comerciales?
Internet ha cambiado nuestra forma de comunicarnos, de obtener información, de comprar, de acceder a servicios, de estar en contacto con personas en el ámbito personal y profesional.  Hoy en día, las páginas Web son la fuente de información más consultada ya que desde la comodidad de su casa, el usuario puede informarse sobre las últimas noticias, obtener información sobre temas y actividades de su interés, escuchar opiniones y participar en discusiones sobre temas que lo inquietan, o simplemente pasar un rato de ocio con su música o  película preferida.
Internet y las nuevas tecnologías digitales han posibilitado obtener formación académica en línea a través de cursos y tutoriales “on-line”.  Se ha abierto un enorme campo de trabajo en línea y existe la tendencia de convertir la tradicional oficina física en “oficina virtual”, en la cual los trabajadores se encuentran intercomunicados a través de medios de videoconferencia y chat, trabajando desde su casa durante prácticamente toda la jornada laboral.
Gracias a Internet se han registrado cambios en el consumo: a través de Internet se pueden obtener productos las 24 horas del día sin importar el lugar en el que una persona se encuentre y con toda la comodidad que le puede proporcionar un “tienda virtual” (vitrinear, comparar productos y precios, consultar las opiniones de otros usuarios, etc.).  Actualmente los servicios financieros también disponen de su plataforma virtual, lo que hace que las transacciones se puedan realizar en cualquier lugar y en cualquier horario.
Y por supuesto con el avance del uso de Internet ha cambiado la forma de comunicarnos, las redes sociales han ampliado nuestro círculo de amigos y contactos profesionales y los blogs y  foros se han convertido en un medio para contar experiencias y expresar opiniones.

.  Según su Experiencia, ¿cuál es la importancia que las empresas tengan una buena página Web?
Un sitio Web es la tarjeta de presentación de la empresa en Internet, por lo cual es muy importante que éste transmita una imagen seria y profesional.  El sitio Web debe tener un diseño sobrio y elegante, una estructura clara y de fácil navegación, debe comunicar bien las principales fortalezas de la empresa e invitar al usuario a explorar y conocer con más profundidad los productos o servicios que se están ofreciendo.  Un sitio Web bien elaborado puede situar a la empresa en la primera línea, permitiendo una competencia de igual a igual con los “grandes” del rubro.
Actualmente y cada vez más, a los sitios Web se les incorporan funcionalidades que los convierten en plataformas de trabajo. Sitios Web autoadministrables que permiten a los usuarios el poder subir y modificar en línea los contenidos, carritos de compra para realizar ventas en línea, implementación de chat “on-line” de atención de clientes, módulos de videoconferencia, etc.

.  ¿En qué debiera fijarse el cliente a la hora de diseñar su página web?
En primer lugar elegir a una empresa de diseño Web que le provea un servicio de diseño profesional y una garantía de soporte en el futuro.  La empresa de diseño debe ofrecer este soporte preferiblemente por varias vías: teléfono, e-mail, chat, y en un horario amplio.  Es importante asegurarse que un ejecutivo sea el responsable del proyecto durante todo el proceso del desarrollo: recibir el requerimiento del cliente, recolectar los materiales, coordinar las reuniones con el cliente, atender todas sus dudas e inquietudes, controlar del avance del proyecto, etc.  Es importante que el cliente disponga de un link en Internet a través del cual pueda seguir el avance de su proyecto en línea.
La empresa de diseño debe disponer de un amplio portafolio de trabajos realizados correspondientes a clientes reales (no imágenes de páginas web, ni tampoco plantillas).
A la hora de encargar el proyecto es importante asegurase que el cliente disponga de las instancias para transmitir bien su concepto e ideas acerca de su sitio Web y que se le entregue un “Diagrama de tiempos” donde se especifiquen claramente las principales etapas del desarrollo y los tiempos asociados con cada etapa.
Tratándose de un sitio Web autoadministrable, es importante que la empresa de diseño asegure la entrega de capacitación por medio de manual de uso, videoconferencia u otro medio para que el cliente aprenda a usar efectivamente su plataforma.

.  ¿Cuál es el grado de dificultad que presenta para un usuario de nivel básico, administrar este tipo de plataforma?
En realidad no se requiere habilidades computacionales específicas para administrar un sitio Web.  La administración se realiza a través de un “Panel de Administración” a través del cual se puede subir, bajar y modificar textos, fotos, botones y otros contenidos del sitio Web.  La complejidad no es mucho mayor que el manejo de una red social (por ejemplo Facebook) y en la mayoría de los casos el manejo de la plataforma se aprende en unas horas.

.  Dentro de los variados servicios que ofrecen en este campo, ¿cuáles son los más demandados?
Actualmente la mayor demanda está relacionada con sitios Web autoadministrables del tipo “presencia”. La empresa desea anunciarse en Internet, mostrar sus servicios y productos, su historia y logros, sus principales clientes, etc.  También hay una tendencia de rápido incremento en la demanda de Tiendas virtuales con carrito de compras de ventas de productos y también ventas de servicios específicos “on-line”, desde artículos para el hogar, libros, equipos electrónicos, paquetes turísticos, como también documentos, subastas, cupones de descuentos y muchos otros.
Gran parte de los clientes solicitan agregar “funcionalidad” a su sitio Web. Los médicos y los dentistas nos solicitan incorporar agendamiento de horas en línea, las organizaciones nos piden calendarios de actividades con inscripción en línea, los profesores nos piden desarrollo de aplicaciones para impartir clases y realizar pruebas “on-line”, etc.
Ha aumentado la demanda de portales que agrupan los proveedores de ciertos rubros como médicos, empresas de turismo, servicios para el hogar, etc.
Las empresas que no disponen de imagen corporativa nos solicitan diseño de logotipo y todo tipo de material corporativo como  hojas membretadas, firmas de e-mail corporativas, tarjetas de presentación, carpetas y sobres con la imagen de la empresa.
Y finalmente, una vez que el sitio Web ya esté publicado en Internet, viene la etapa del Marketing digital. Iniciamos la campaña de posicionamiento en los buscadores para que el sitio Web se haga visible para el público al cual fue destinado y realizamos campañas publicitarias vía eMailing, diseñamos páginas para Facebook y Twitter para que la empresa inicie su actividad en las redes sociales.
.  ¿Cuál es la propuesta de valor para los clientes? ¿En qué se diferencian de la competencia?
En primer lugar yo creo que nuestro sello es nuestra seriedad y compromiso con el proyecto del cliente.  El foco de nuestro esfuerzo es el proyecto del cliente y su imagen en Internet.  Trabajamos sabiendo que somos “un antes y un después” para el negocio del cliente y ponemos corazón en este proceso.
Manejamos estrictos estándares de calidad.  Nuestro portafolio es nuestro compromiso con el cliente.  Somos, muy estrictos con los plazos.
Además, tenemos un departamento de soporte de primer nivel de manera que cualquier inconveniente con el sitio Web será resuelto dentro de 24 horas y sin ningún costo adicional.
Sabemos que un cliente satisfecho es una meta cumplida.

.  ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la compañía hacia el futuro?
Somos una empresa con más de 1.000 proyectos Web realizados, pero todavía nos falta mejorar nuestra acción para orientar y guiar a nuestros clientes en temas de Marketing digital.Ahora nos estamos enfocando en esa actividad, promover los servicios de eMarketing que ofrece nuestra empresa con el fin que el sitio Web del cliente y los productos/servicios que éste ofrece lleguen a un gran número de personas en Internet.

.  ¿Cómo crees tú que las empresas Chilenas deberían enfrentar este desafío permanente que es Internet?
En primer lugar asegurarse que su sitio Web realmente proyecte una imagen sólida y profesional. Más vale no tener una página Web, que tener una con diseño precario, información mal organizada, fotografías de baja resolución y mensaje poco claro.
Una página Web debe ser cuidada con la misma atención con la que cuidamos nuestra oficina comercial (si aplica), e incluso nuestra imagen personal.  Es necesario mantener los contenidos del sitio Web siempre actualizados, redactar bien la información para que sea clara y relevante para los usuarios, preocuparse de la calidad de las imágenes y otros materiales audiovisuales, mostrar los logros de la empresa, colocar testimonios de clientes que han quedado satisfechos del servicio.
Trabajar constantemente a través de los medios del Marketing digital. Por eso, es excelente el sistema de publicidad en Google Adwords para empresas que todavía no han logrado un buen posicionamiento orgánico en los buscadores,  paralelamente trabajar para obtener un buen posicionamiento orgánico de la página Web en los buscadores a través de redacción profesional de los textos, selección de palabras claves “efectivas”, frecuente actualización de la información, implementar campañas de envío de newsletters con noticias sobre la actividad de la empresa y  explorar las infinitas posibilidades de la difusión a través de las redes sociales.

Daniela Stoianova Dosseva
Directora General de WEB-LA
www.web-la.cl